315的来源

美国总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。

中国消费者协会

1984年12月26日中国消费者协会成立于1987年加入国际消费者协会。

设立宗旨

选择这样一天作为“国际消费者权益日”,也是为了扩大宣传,促进各国消费者组织的合作和交往,在国际范围内引起重视,推动保护消费者的活动。

3·15会徽胸章是以一双呈环形的手为主体,寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任;以地球造型亦为舒展的人形,寄寓了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系;以睁大的眼睛,表明消费者协会时刻关注并提供消费信息,监督损害消费者权益的行为。

今天,小二和你一起八一八

存在我们身边的

十大消费潜规则

315消费者权益日1个人信息泄露

骚扰电话烦不胜烦

"女士,XX推出了新楼盘,有需要购买吗?"

"先生,我们是XX银行的,需要贷款吗?"

"请问是移动用户×××吗?××保险公司免费送您一份保险。"

"张先生,恭喜您当爸爸!请问是否需要请月嫂?"

……

消费者每天接到几个类似推销短信、垃圾邮件、骚扰电话已成常态,这严重影响了消费者的正常工作与生活,甚至给消费者带来精神上的伤害与财产上的损失。

维权依据

《消费者权益保护法》第二十九条规定了经营者负有对消费者个人信息保密的义务,不得泄露、出售或者非法向他人提供。泄露、售卖消费者个人信息的行为属于违法行为。

2抬高原价搞促销

虚假打折陷阱多

节日期间大量商场及服务场所打折、返券、有奖销售等促销活动集中,但总有部分商家借"促销"制造销售陷阱,将原价提高后再以"最低价"、"最划算"、"低至三折"、"限时促销"等手段吸引消费者。

★ 维权依据 ★

这些行为违反了《价格法》《消费者权益保护法》中经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则,构成了价格欺诈或违反明码标价规定,严重侵害了广大消费者的权益。

3预付式消费乱象丛生

集资、诈骗

预付式消费乱象丛生,服务缩水,余额不退,擅自关门,甚至以优惠之名行变相融资、集资、诈骗之实。

近些年,"预付式消费"逐渐成为消费领域的主流消费业态,在教育培训、美容美发、旅游、洗车、健身、商超等多个服务行业广泛使用。但却普遍存在经营者虚假宣传、服务缩水、强制服务、霸王条款、擅自中止服务、变相涨价、经营主体不合法、恶意欺诈、卷款跑路等各种问题,侵害消费者合法权益的现象比较突出。

★ 维权依据 ★

根据《消费者权益保护法》、《单用途商业预付卡管理办法(试行)》等法律法规的相关规定,发行单用途预付卡的经营需要进行备案并建立企业资金存管制度;按照约定提供商品或者服务,未按照约定提供的,应当按照消费者要求履行约定或退回预付款。

4网购虚假宣传

商品货不对版

部分网络经营者打着原装正品的旗号,使用正品图片,用低廉的价格诱骗消费者下单购买,消费者在收到网购商品后发现货不对版,要求退货时,商家以"图片仅为宣传需要,购买以实物为准"为由拒绝退货,这样的投诉案例屡见不鲜。

★ 维权依据 ★

《消费者权益保护法》第25条赋予消费者网络购物7天无理由退货的权力,以及第55条针对经营者的欺诈行为赋予消费者3倍赔偿请求权。国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第五、六、十三条也对经营者欺诈行为进行了明确界定。

5设置最低消费

酒水开瓶费

"您今天所订包厢的最低消费是888元";

"这里的最低消费是188元,您还差2元,要不您买包纸巾?"……

这种经历许多消费者都遇到过,设置包间最低消费作为餐饮行业普遍存在的一项"潜规则",既侵害了消费者自主消费的合法权益,也容易造成浪费。

★ 维权依据 ★

最高人民法院明确表示,餐饮行业中的"禁止自带酒水""包间设置最低消费"属于服务合同中的霸王条款,是餐饮行业利用其优势地位,在向消费者提供餐饮服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定。《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款也规定经营者不得以任何方式,作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

6美容院充斥“三无”产品

存在极大安全隐患

有的美容院向消费者推销没有加贴中文标签的纯外文标识产品,被问及原因,美容以产品为进口产品作为借口;有的美容院产品属于无生产许可证、无产品执行标准和生产批号的"三无"产品,对消费者来说存在极大的安全隐患。

★ 维权依据 ★

《化妆品卫生监管条例》第十二条规定,化妆品标签上应当注明产品名称、厂名,并注明生产企业卫生许可证编号;小包装或者说明书上应当注明生产日期和有效使用期限。特殊用途的化妆品,还应当注明批准文号。对可能引起不良反应的化妆品,说明书上应当注明使用方法、注意事项。第十六条规定,进口的化妆品,必须经国家商检部门检验;检验合格的,方准进口。第二十六规定,进口或者销售未经批准或者检验的进口化妆品的,没收产品及违法所得,并且可以处违法所得三到五倍的罚款。美容院的无中文标识产品以及"三无"产品显然是违反法律规定的。

7电影院霸王条款

禁止自带食物

估计很多消费者都遇到过这样的场景:去电影院看电影,当提着在外面购买的零食、饮料入场时,却被电影院工作人员阻止,原因是电影院规定观众不可自带食物入场,只有在电影院购买的爆米花、饮料等才可以带入观影厅。

★ 维权依据 ★

电影院设立的"禁止外来食品进入"规则属于其利用优势地位而设立的霸王条款,这种额外强加给一方义务的做法其实在法律上是无效的。《消费者权益保护法》第九条明确规定:"消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务。"

随着电子商务蓬勃发展,网上购物的消费者不断增加,快递方面的消费纠纷也日益增多,涉及快递物品损坏、丢失、掉包等现象十分普遍,数量占到了快递消费纠纷的一半以上,但这种纠纷责任认定难、赔偿标准低,让广大消费者叫苦不迭。

★ 维权依据 ★

根据《邮政法》第四十七条规定,"保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿";"未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍"。建议消费者要选择有资质的快递公司,在邮寄贵重物品时最好报价并且详细阅读快递单上相关内容。

9航班取消未及时通知

消费者物质与精神双重受损

有过乘坐飞机出行的消费者,可能都会碰到航班临时取消的状况,原因有多种,可能是航空公司、机场的原因,也可能是不可抗力或其他客观原因,若能及时通知消费者,大多数消费者是可以理解接受的。但现实是,不少消费者反映,航班取消或调整,有的航空公司未尽到第一时间告知的义务,让消费者措手不及,既影响了旅程,又不可避免地造成精神和物质双重受损。

★ 维权依据 ★

消费者购买航空公司机票,双方即成立航空旅客运输合同关系,航空公司无论何种原因取消航班,消费者均有权在第一时间获取相关信息。但航空公司在取消航班后未及时、全面的通知消费者,从而侵犯了消费者的知情权。因航空公司未能及时通知航班取消信息而导致消费者产生的交通费、误工费等经济损失,消费者有权要求航空公司予以赔偿。

10小区停车卡限量办理

新业主需支付多倍价钱

在深圳,很多住宅小区的停车位远远少于业主拥有的车辆,停车难成为共性问题,一些新业主入住后欲办理停车卡,却被物业公司告知"由于停车位有限,需要排队等候"。在等候期间,交纳的停车费往往是已办理停车卡业主的2-3倍,而且等候期短则几个月,长则一年甚至遥遥无期。

★ 维权依据 ★

作为业主共同共有部分的车位,物业公司应当对所有业主使用车位一视同仁,不得实行价格歧视、厚此薄彼,任意增加部分停车费用;同时,业主对共有部分停车位的使用情况享有知情权、公平交易权、监督权,物业公司应当就业主共有部分停车位的使用、收费情况进行公示。显然,因人而异的收费是违反《消费者权益保护法》、《物权法》等相关规定的。

消费者的九项基本权益

根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有以下基本权利:

1、安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知情权:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

3、自主选择权:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者;自主选择商品品种或者服务的方式;自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务;消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选的权利。

4、公平交易权:消费者享有公平交易的权利。

5、求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获知权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、人格尊严受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者维权途径

《消费者权益保护法》第34条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过五种途径解决:

1、协商和解 在发生争议后,经营者与消费者两方以平等自愿为前提,针对有关争议进行相关协商,以求得达成公平合理的解决争议协议。

2、调解 消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加,消费者协会起着居中调解的作用,也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议,但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。

3、申诉 当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时,可以向行政机关要求予以相关的保护。国家工商行政管理总局制定的相关行政规章,都可以作为行政部门及相关人员履行自己保护消费者合法权益的法律依据。

4、仲裁 经营者和消费者如果有相关仲裁协议,即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构,由仲裁机构进行裁决。仲裁一般由仲裁机构、经营者和消费者此三方参加,仲裁在程序上不像诉讼严格,当事人享有较大自主权,很多环节可以被简化,有关文书的格式甚至裁决书的内容和形式,也可以灵活处理。

5、诉讼 《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径,一般指的是民事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时,可以向人民法院提起诉讼,要求人民法院解决消费争议,从而维护自己合法的消费权益。即在国家审判权力介入之下,依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解决。

消费者维权方法

1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。

2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证,出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔。

4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。

5、 网购—七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

6、12315维权。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。在使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过媒体曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。