网络时代使人们的生活更加的便捷,但也带来了一些问题。网购餐券时效短,商家也未注明退费制度,餐券还未使用就过期了,商家不退费怎么办?如何投诉?聚师网带您走入详情。

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在移动互联网与人工智能据等新技术飞速发展的当下,新的产业经营模式业接踵而至。与此同时,新的消费纠纷也不断出现。点餐时需要下载客户端、在线预订没享受到服务却遭遇商家不退款……这类“网络霸道条款”让很多消费者不知所措。

周先生最近就遇到这样的问题,“我在团购网站上买的商品团购券只有;两天有效期,还未使用就过期了,商家也没有注明餐券过期的退费问题,没想到要求退款却被平台拒绝,我觉得这就是霸道条款!也不知道怎么投诉。”

“新技术涉及的消费领域特别广,而消费者对新技术的适应能力、对‘霸道条款’的分辨能力不及其发展速度。”专家说道,“商家的逐利性趋使他们在销售商品、提供服务时,设定相关限定条件,将不平等的消费条款强加给消费者,以更多地转嫁责任。信息不对称下,消费者很容易陷进去。”

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据分析,不管“霸道条款”形式新旧,都有相同特点,如逃避经营者应尽义务,任意扩大经营者权限,排除、剥夺消费者权利,利用模糊条款掌控最终解释权等。

面对商家的一系列霸道条款与不退费的“隐形规定”该怎么办呢?该向谁投诉?聚师网建议您:

1、在挑选平台时擦亮双眼。尽量选择有品质保证的电商平台进行购物,并且多留心商家诚信、以往客户评价等,对比三家,谨慎选择。

2、如果遇到这样的霸王条款的商家,一定要及时与平台沟通反映,留存证据,必要时刻可以向当地工商部门投诉。

3、在网上购物时,应查验经营者是否在首页公示工商电子营业执照,在商家不能提供纸质发票时,可要求提供电子发票,依法保护自己合法权益。

移动互联网时代在带来便利的同时,信息的真假也更难分辨,这些新问题迫切需要相关部门的研究。对于电商经营者而言,2019年新实施的电子商务法从多个维度设置了法规准绳,用于规范电子商务行业管理,打造公平合理的市场竞争环境。而消费者更应该谨慎消费,理性消费,不给这样的商家留下可乘之机。