聚师友引:Amazon,一个让消费者爱恨交加的电商平台。

这两天,想必关于“亚马逊中国业务变更”的消息有不少人已看过,相关的“分析帝”也发表无数文章,或博眼球,或理智分析,而这些,都或在金融,或在企业运营的角度去阐述观点。而作为一名亚马逊的多年资深“会员”,小编则用一些个人体验去谈谈这件事。

首先,我们将时间回溯到2008年。那时,小编大学毕业参加工作,个人最常用的购物站点一个是EBay,一个就是Amazon。前者是一个全球的跳蚤市场,后者则是一个品质市场。Amazon对于消费者来说,是一个“全球化”的体验,一切的东西都是有着品质的保障,不需要担心是不是“不靠谱”,当然,也肯定有极少数的稍差商品。但,Amazon对消费者来说,最出色的就是退货退款机制,这一点,和早期的苹果中国退货政策很相似。当买家发现商品有问题,甚至不喜欢的话,如果是全球客户,Amazon首先会给你真诚的致歉,其次,不需要退还货物,退款直接打回到原账户。有时,甚至货物配送延误的话,Amazon还会再次发货一次,也就是说,你会收到两件货物而只花费了一份的等价支出。这样的服务体系,让消费者大为支持。其中,美国亚马逊、日本亚马逊以及中国亚马逊,至今小编依旧是年费会员,为的一个是全球邮费的减免,另一个则是为的支持亚马逊做得更好。

Amazon,我们说到第三方卖家的话比较特殊。日本亚马逊的第三方卖家质量想对来说是最高的,这也和日本当地的相关法律法规的完善有关。而中国亚马逊,则充斥着各种“淘宝式卖家”。A货、原单、爆款,等等一系列淘宝式运营模式的店铺在亚马逊中国里面并不“吃香”,甚至让人反感。而老用户,也只会认准亚马逊中国的“自营”与prime海外购,只因这两项是亚马逊中国官方服务,质保与客服都是亚马逊中国官方。

关停第三方卖家,对于老用户或者常用亚马逊中国的消费者来说,我想大部分都是绝对支持的。原因有二,第一是本身就不会在第三方进行购物,第三方的存在本身就“平添烦恼丝”。第二,是基于消费者的角度支持亚马逊中国“打击”这种第三方“不靠谱”的卖家,希望有一个纯净的市场。因为知道亚马逊对法律的重视,无法承受品牌的声誉受损。

以上,是一个亚马逊中国及亚马逊全球的老用户的自我感受。单纯的以用户体验来说,对于这件事,是“资瓷”的。